Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực sự rất quan trọng để mang lại hình ảnh tốt cho khách sạn trong mắt khách hàng. Để làm được điều này quản lý khách sạn cần làm những điều sau đây.

1. Thiết kế đồng phục thống nhất, gọn gàng và dễ nhận diện

Không những giúp hình ảnh đội ngũ nhân viên buồng phòng trở nên chuyên nghiệp, đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ mà những bộ đồng phục còn giúp quảng bá hình ảnh khách sạn của bạn. Một bộ đồng phục có sự đồng bộ về thiết kế, có hình ảnh thương hiệu của khách sạn, có bảng tên riêng của từng người, điều đó giúp mang lại hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp hơn cho khách sạn trong mắt khách hàng. Việc sử dụng đồng phục giúp khách hàng dễ nhận diện nhân viên của khách sạn giúp cho việc phục vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng thuận lợi hơn. Hơn thế nữa, nó còn giúp chủ khách sạn dễ dàng nắm bắt, đánh giá công việc cụ thể của từng người thông qua phản ánh, nhận xét của khách hàng.

Bên cạnh đó, chủ đầu tư hoặc người quản lý khách sạn phải đặt ra những quy tắc, chuẩn mực về đồng phục cho nhân viên buồng phòng, như: phải mang giày khi làm việc; không đeo dép, sandal hay giày cao gót; đồng phục lúc nào cũng phải sạch, thơm tho, không nhàu nát; khi bắt đầu vào ca bắt buộc nhân viên phải đeo bảng tên ngay ngắn,,…

2. Đào tạo bài bản về các nguyên tắc vệ sinh buồng phòng cho nhân viên

Bất cứ một bộ phận nào trong khách sạn đều phải có một quy chuẩn chung, thống nhất để đảm bảo công việc đạt hiệu quả và mang đến hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Đối với nhân viên buồng phòng cũng vậy, quản lý khách sạn phải lên những quy định, nguyên tắc riêng cho bộ phận này, phải đào tạo một cách bài bản cho họ, đặc biệt là các nguyên tắc về vệ sinh buồng phòng.

Trước khi nhân viên vào làm chính thức cần phải được đào tạo bản bản, đúng quy chuẩn.

Ví dụ như: Nhân viên buồng phòng bắt buộc phải biết, khi bắt đầu làm việc họ cần có những công cụ gì trên xe đẩy của mình. Khi vào phòng của khách hàng cách gõ cửa, nhấn chuông như thế nào, nhắc nhở khách hàng đã đến giờ phục vụ ra sao.

Đặc biệt là khi dọn dẹp phòng, các vật dụng, đồ dùng trong phòng phải được sắp xếp theo một quy chuẩn nhất định: rèm cửa phải được treo gọn gàng, chăn gối phải được xếp phẳng phiu, các vật dụng trang trí cần sắp xếp lại nếu chúng sai lệch vị trí ban đầu, thay bộ đồ amenities mới khi khách hàng đã trả phòng, báo cáo cho trưởng bộ phận hoặc quản lý khách sạn khi có vật dụng hỏng hoặc những vật dụng lạ, đồ dùng khách hàng bỏ quên,… Để làm được điều này trước hết nhân viên buồng phòng cần biết cách sắp xếp đồ dùng trên xe làm phòng.

 

Những điều khách sạn cần làm để xây dựng đội ngũ nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp

3. Đào tạo bài bản cho nhân viên buồng phòng về các thuật ngữ viết tắt

 

Đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ buồng phòng cho khách sạn thường có trình độ học vấn không quá cao, nhưng họ lại là người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Vì vậy, việc đào tạo bài bản về chuyên môn, kiến thức ngành, cách sử dụng thành thạo tất cả các thuật ngữ, dịch vụ trong hệ thống không gian của khách sạn là điều rất cần thiết và bắt buộc khách sạn phải thực hiện.

Vì thời gian nhân viên buồng phòng tiếp xúc với khách hàng khá nhiều, nên khi khách hàng có điều gì không hiểu về những chỉ dẫn, những biển thông báo của khách sạn, thì nhân viên buồng phòng phải giúp đỡ, giải thích và hướng dẫn cho khách hàng hiểu. Ngoài ra, khách sạn cũng cần nâng cao hiểu biết, kiến thức bên ngoài cho nhân viên để họ có thể sẵn sàng tư vấn, giới thiệu khi khách hàng có yêu cầu.

4. Đào tạo cho nhân viên buồng phòng những kiến thức sơ cứu cơ bản

Nhân viên buồng phòng là người thường xuyên tiếp xúc với không gian riêng tư của khách hàng, họ gặp gỡ khách hàng một cách thường xuyên hơn những bộ phận khác. Vì vậy, họ có thể nhanh chóng phát hiện tình huống sức khỏe nguy cấp xảy ra với khách hàng, nếu được trang bị những kiến thức về y tế họ có thể trực tiếp sơ cứu giúp hạn chế những điều đáng tiếc xảy ra. Những kiến thức y tế cơ bản cần đào tạo cho nhân viên buồng phòng: hô hấp nhân tạo, cách hạ sốt, đo huyết áp, cách sơ cứu khi có tai nạn như bỏng, điện giật,…

Đây cũng là một trong những phương pháp được nhiều khách sạn sử dụng để xây dựng hình ảnh thân thiện, chu đáo trong mắt khách hàng. Điều đó giúp đánh trúng tâm lý muốn được quan tâm và tôn trọng của khách hàng, chắc chắn, khách sạn của bạn sẽ để lại được ấn tượng tốt nhất trong lòng họ.

Xem thêm: xe đẩy thức ăn tại : http://hanhtinhxanh.com.vn/xe-day-do-xe-lam-buong.html

5. Yêu cầu nhân viên phải cẩn thận, tỉ mỉ trong bất cứ công việc gì

 

Phòng ngủ là không gian chiếm phần lớn thời gian của khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn. Nên khách sạn luôn phải đảm bảo không gian phòng ngủ lúc nào cũng sạch sẽ, thoáng mát và có thể đáp ứng những yêu cầu mà họ đưa ra. Và người chịu trách nhiệm cho công việc này không ai khác ngoài nhân viên buồng phòng. Với một nhân viên tỉ mỉ và cẩn thận họ sẽ tinh ý phát hiện ra những chi tiết nhỏ trong sở thích, thói quen của khách hàng, có thể dễ dàng điều chỉnh sự sắp xếp không gian, những vật dụng cần thiết nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

 

Những điều khách sạn cần làm để xây dựng đội ngũ nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp

Chỉ cần ghi nhớ 5 điểm trên là các bạn có thể dễ dàng lên kế hoạch và xây dựng cho khách sạn của mình một đội ngũ nhân viên buồng phòng thành thạo và chuyên nghiệp. Vừa đảm bảo mang đến những dịch vụ lưu trú tốt nhất cho khách hàng, vừa góp phần quảng bá, khẳng định thương hiệu cho khách sạn.

Xem thêm: Những thiết bị khách sạn tại công ty cổ phần Hành Tinh Xanh tại: http://hanhtinhxanh.com.vn/thiet-bi-khach-san.html


 

Tin đăng tương tự
Bán Đất Mặt Tiền Đường Nguyễn Tất Thành, TP Phan Thiết. Có Sổ, Tiện Xây Biệt Thự hoặc Khách Sạn

Bán Đất Mặt Tiền Đường Nguyễn Tất Thành, TP Phan Thiết. Có Sổ, Tiện Xây Biệt Thự hoặc Khách Sạn

Bình ThuậnBất động sảnBán đất, kho, nhà xưởng

17.000.000vnđ

16/1/2017 615 Lượt xem

Thiết kế, thi công nhà hàng, khách sạn, showroom, bar, cafe, shop...tại Ninh Bình

Thiết kế, thi công nhà hàng, khách sạn, showroom, bar, cafe, shop...tại Ninh Bình

Ninh BìnhNội thất - Ngoại thấtNội thất nhà hàng, khách sạn

15/7/2021 559 Lượt xem

Bán đất nghỉ dưỡng trung tâm Phan Thiết, kinh doanh khách sạn, MT Tôn Đức Thắng, ngay cạnh bãi biển.

Bán đất nghỉ dưỡng trung tâm Phan Thiết, kinh doanh khách sạn, MT Tôn Đức Thắng, ngay cạnh bãi biển.

Bình ThuậnTất cả danh mụcBất động sản

2.000.000.000vnđ

13/9/2016 525 Lượt xem

Quận 3

Cung cấp,bán thiết bị bếp nhà hàng, khách sạn tại TP HCM và TQ

Cung cấp,bán thiết bị bếp nhà hàng, khách sạn tại TP HCM và TQ

Đồ gia dụngĐồ gia dụng khác

18/8/2015 438 Lượt xem

177K Đồng Đen, Phường 11, Quận Tân Bình, TP.HCM

Tuyển 7 nhân viên kinh doanh thiết bị bếp công nghiệp cho nhà hàng khách sạn

Tuyển 7 nhân viên kinh doanh thiết bị bếp công nghiệp cho nhà hàng khách sạn

Hà NộiViệc làm - Hợp tác - Đầu tưViệc toàn thời gian

6.000.000vnđ

28/8/2015 402 Lượt xem

0988295202

Thiết Bị - Dụng Cụ Bếp MinaQ

Thiết Bị - Dụng Cụ Bếp MinaQ

Tất cả danh mụcĐồ gia dụng

25.000vnđ

26/5/2021 294 Lượt xem

1/17 Sơn Kỳ, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

Thùng rác công viên DS - TT02

Thùng rác công viên DS - TT02

Tất cả danh mụcDanh mục khác

18/7/2021 265 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Thiết Bị Khách Sạn MinaQ

Thiết Bị Khách Sạn MinaQ

Tất cả danh mụcĐồ gia dụng

250.000vnđ

11/11/2016 264 Lượt xem

1/17 Sơn Kỳ, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

Bình nước trái cây đơn B1111 MinaQ

Bình nước trái cây đơn B1111 MinaQ

Sài GònĐồ gia dụngĐồ gia dụng khác

1vnđ

10/7/2021 260 Lượt xem

1/17 Sơn Kỳ, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

Bàn hội nghị, Thiết bị nhà hàng

Bàn hội nghị, Thiết bị nhà hàng

Nội thất - Ngoại thấtNội thất nhà hàng, khách sạn

7/10/2016 260 Lượt xem

1/17 SƠN KỲ, P.SƠN KỲ, Q.TÂN PHÚ, TP.HCM

Thiết bị bếp công nghiệp MinaQ

Thiết bị bếp công nghiệp MinaQ

Tất cả danh mụcĐồ gia dụng

2.200.000vnđ

11/11/2016 250 Lượt xem

1/17 Sơn Kỳ, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

Máy hút bụi công nghệ Đức

Máy hút bụi công nghệ Đức

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 240 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Thiết bị inox khách sạn MinaQ

Thiết bị inox khách sạn MinaQ

Đồ gia dụngĐồ gia dụng khác

1.200.000vnđ

11/11/2016 228 Lượt xem

1/17 Sơn Kỳ, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

Móc áo gỗ chống trượt DS - 407

Móc áo gỗ chống trượt DS - 407

Tất cả danh mụcDanh mục khác

22/6/2021 223 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe vắt nước đôi DS - VN03

Xe vắt nước đôi DS - VN03

Dịch vụ - Sự kiệnCác dịch vụ khác

4/7/2021 222 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Giường xếp khách sạn DS -B01

Giường xếp khách sạn DS -B01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 221 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý đơn DS - HL 06

Xe đẩy hành lý đơn DS - HL 06

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 220 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe dọn phòng USA DS - HK6

Xe dọn phòng USA DS - HK6

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 219 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Hộp đựng giấy vệ sinh chữ nhật D-096

Hộp đựng giấy vệ sinh chữ nhật D-096

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 218 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe vắt nước DS - VN03

Xe vắt nước DS - VN03

Dịch vụ - Sự kiệnCác dịch vụ khác

8/5/2021 215 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe dọn phòng inox DS - HK3

Xe dọn phòng inox DS - HK3

Tất cả danh mụcDanh mục khác

24/5/2021 214 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý khách sạn DS - HL 04

Xe đẩy hành lý khách sạn DS - HL 04

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 212 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy đồ dơ DS -HK8

Xe đẩy đồ dơ DS -HK8

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 210 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe vắt mop đôi DS - VN03

Xe vắt mop đôi DS - VN03

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 210 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Hộp đựng giấy vệ sinh D-100

Hộp đựng giấy vệ sinh D-100

Tất cả danh mụcDanh mục khác

2/7/2021 208 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý khách sạn DS - HL 05

Xe đẩy hành lý khách sạn DS - HL 05

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 207 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Móc áo gỗ chống trộm DS - 403

Móc áo gỗ chống trộm DS - 403

Tất cả danh mụcDanh mục khác

14/7/2021 206 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy đồ khô DS -XPG01

Xe đẩy đồ khô DS -XPG01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

22/6/2021 205 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Trụ phân cách DS -TK01

Trụ phân cách DS -TK01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 205 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Máy đánh sàn kiêm hút

Máy đánh sàn kiêm hút

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 205 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Bán Kệ để hành lý khách sạn DS - KHL07

Bán Kệ để hành lý khách sạn DS - KHL07

Dịch vụ - Sự kiệnCác dịch vụ khác

27/10/2016 205 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý, quận Tân Phú, Hồ Chí Minh

Kệ để dù DS - KD01

Kệ để dù DS - KD01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

3/7/2021 204 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý/ đẩy hàng DS - HH

Xe đẩy hành lý/ đẩy hàng DS - HH

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 204 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Hộp đựng giấy vệ sinh D-099

Hộp đựng giấy vệ sinh D-099

Tất cả danh mụcDanh mục khác

28/5/2021 203 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Móc áo vest DS - 411

Móc áo vest DS - 411

Tất cả danh mụcDanh mục khác

18/5/2021 202 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Kệ để hành lý DS - KHL01

Kệ để hành lý DS - KHL01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 201 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Dây cột phân cách DS - DPC

Dây cột phân cách DS - DPC

Tất cả danh mụcDanh mục khác

22/6/2021 200 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Cột phân cách DS - T02

Cột phân cách DS - T02

Tất cả danh mụcDanh mục khác

8/6/2021 200 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Bảng Thông Tin DS - 4119

Bảng Thông Tin DS - 4119

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 197 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Bảng Thông Tin DS -4116

Bảng Thông Tin DS -4116

Tất cả danh mụcDịch vụ - Sự kiện

27/10/2016 195 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Bảng Thông Tin DS - 4123

Bảng Thông Tin DS - 4123

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 195 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Móc áo gỗ có kẹp DS -420

Móc áo gỗ có kẹp DS -420

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 194 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Thùng rác khách sạn DS - P04

Thùng rác khách sạn DS - P04

Tất cả danh mụcDanh mục khác

30/6/2021 193 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Kệ treo dù DS - KD02

Kệ treo dù DS - KD02

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 193 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Hộp đựng giấy vệ sinh D-227

Hộp đựng giấy vệ sinh D-227

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 191 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe làm phòng 2 túi DS - HK2

Xe làm phòng 2 túi DS - HK2

Tất cả danh mụcDanh mục khác

30/6/2021 190 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý mái vòm DS -HL01

Xe đẩy hành lý mái vòm DS -HL01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

28/10/2016 189 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Kệ báo DS - KB03

Kệ báo DS - KB03

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 187 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Thùng rác lưới DS -P01

Thùng rác lưới DS -P01

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 187 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú

Xe đẩy hành lý khách sạn DS -HL02

Xe đẩy hành lý khách sạn DS -HL02

Tất cả danh mụcDanh mục khác

27/10/2016 186 Lượt xem

345/27 Tân Kỳ Tân Quý, phường Tân Quý , Q Tân Phú